Zuschauer Mohammed S. aus Berlin bestellte bei 1&1 ein Smartphone für über 1.000 Euro. Doch als das ersehnte Päckchen kam, enthielt es statt eines Handys nur minderwertige Artikel. Trotz sofortiger Reklamation buchte 1&1 die volle Summe vom Konto ab. Laut Verbraucherzentrale ist das kein Einzelfall. SUPER.MARKT klärt, welche Rechte die Betroffenen haben und wie Sie sich wehren können.